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よくある質問　| IP電話について

よくある質問 BEST5

  1. どのように使うのですか？
  2. 電話をかけられない（かかってこない）
  3. ターミナルアダプタのVoIPランプが赤く点灯している
  4. 通話中の音声品質が極端に悪い。
  5. 一般加入電話(NTT等)を解約してもいいでしょうか？
  6. t-Phoneを利用したいのですが。

よくある質問リスト

一般編

  1. 「t-phone」に加入したら、現在利用している一般加入電話(NTT等)の電話は解約してもいいのでしょうか？

    2. 一般加入電話はそのままご利用頂くことをお勧めします。110番や119番などの、IP電話からは発信できない番号へ電話をかける際に 必要になります。またIP電話は特性上、インターネット網やケーブル網の予測できない障害やメンテナンス等によって 通話が出来なくなることがあり得ることをご理解下さい。

  2. 提供されるIP電話番号は、好きな番号を選べますか？

    3. お渡するIP電話番号は弊社より割り当てさせて頂きます。お渡しする番号について、ご希望やご指定は受付できませんのでご了承下さい。

  3. 一度提供されたIP電話番号を変更することは可能でしょうか？

    4. 原則的には受け付けできません。間違い電話が多いなど、特別な場合を除いては、電話番号の変更はお受けできません。

  4. 「t-phone」の利用にあたって、特別な電話機が必要になるのでしょうか？

    5. 通常のアナログ電話機で対応頂けます。ただし、電話機として以下のような機器をご利用の場合、 サービスをご利用頂けない場合や音質に影響を与える場合がありますのでご注意下さい。 なお、電話機の種類、機能についての詳細は弊社サポート外となりますのでご了承下さい。

    ・　セキュリティシステム（ガス・警備等）
    ・　宅内交換機(PBX、ボタン電話機等)
    ・　ホームバンキング(専用電話・プッシュダイヤル式)
    ・　ISDN専用電話機
    ・　キャット端末

  5. IP電話用ターミナルアダプタとはどのような装置ですか？

    6. ＩＰ網（インターネット上）で音声通話を行うために、音声信号を圧縮してIPパケットに変換する装置です。 また、ブロードバンドルータとしての機能も有しています。IP電話用ターミナルアダプタを、 お使いのケーブルモデムに接続してご利用頂きます。

  6. IP電話用ターミナルアダプタはどこで入手すればいいのですか？

    7. 弊社にて販売しております。ケーブルモデムとは違い、リース提供ではなくお客様にお買い求め頂きます。一般電器量販店で購入された物はご利用頂けません。

  7. t-Phoneを利用したいのですが。

    8. t-Phoneのご加入はこちらから受付をしております。

利用編

  1. どのように使うのですか？

    2. 使い方は今までの電話と同じです。t-phoneは通話の経路にインターネット回線を利用するだけなので、電話の使い方は変わりません。今までの電話と同じように、受話器を取ってダイアルするだけで通話ができます。（市内へ発信する場合にも、電話番号の全局番をつけてダイヤルする必要があります）

  2. IP電話ではなく、一般加入電話網(NTT等)を利用して発信したい時にはどうすればいいですか？

    3. IP電話用ターミナルアダプタに一般加入電話網を接続している場合(*)、相手先電話番号の前に『0009』をつけてダイヤルして下さい。この場合、通話料はご利用になった電話会社から請求されます。

  3. 「t-phone」は停電時でも利用可能ですか？

    4. 停電時にIP電話はご利用頂けません。ただし、IP電話用ターミナルアダプタに一般加入電話網を接続している場合、一般加入電話網としての発着信は可能です。

  4. 「t-phone」を利用した通話であるかどうか通話中に確認する方法はありますか？

    5. 「t-phone」を利用して通話している場合、IP電話用ターミナルアダプターのVoIPランプが緑色の点滅になります。 また、相手先電話番号をダイヤルした後、呼出音の前に「プップップッ」と接続音が聴こえます。

  5. ナンバーディスプレイ対応電話機の場合、着信時に相手の電話番号は表示されますか？

    6. IP電話用ターミナルアダプタに一般加入電話網を接続している場合、今までどおり表示されます。 ただし、IP電話(050番号)に着した場合は発信者の電話番号は表示されません。

  6. 「IP電話用ターミナルアダプタ」をブリッジモードで利用できますか？

    7. IP電話用ターミナルアダプタはルータモードでのみ動作します。ブリッジモードではご利用頂けません。

  7. 現在利用しているケーブルモデムを取り替える必要がありますか？

    8. お使いのケーブルモデムはそのままご利用頂けます。

トラブル

  1. 電話をかけられない（かかってこない）

    2. まず、パソコン側でインターネット自体に正常に接続できるかご確認下さい。IP電話はインターネットを用いて通話をしますので、インターネットに繋がっていなければ、IP電話も利用することができません。なお、インターネットに正常に接続できており、通話可能な状態の時はターミナルアダプタ本体のVoIPランプが緑色に点灯します。

  2. 通話中の音声品質が極端に悪い。

    3. 通話時にパソコン側で大きなデータをインターネット経由で送受信していると、通話品質に影響が出る場合があります。音声品質の悪い時は、一度パソコン側をご確認頂き、通信帯域幅を占有しているような通信を行っていないかご確認下さい。また、弊社伝送路内で輻輳が発生している場合等も、同様に通話品質が悪くなります。パソコンで通信を行っていないのに、通話品質が長時間に渡って悪い時は、弊社までご連絡下さい。

  3. 通話品質について

    4. IP電話は特性上、お客様の宅内環境、t-net伝送路やインターネットの回線状況によって通話品質が大きく影響を受けます。弊社では通話品質の維持に万全を期していますが次のような場合、通話品質が損なわれる、もしくは通話が不可になる恐れがあります。あらかじめご了承下さい。

    ・インターネットの回線使用率(トラフィック)が極端に増えた場合。
    ・ご自宅のＰＣが、t-net経由で大きなデータをやり取りしている場合。
    ・IP電話の電話線周辺に強い電磁波を発生する機器がある場合。

  4. ターミナルアダプタのVoIPランプが赤く点灯している

    5. VoIPランプが赤点灯している時は、通話ができません。ターミナルアダプタ本体の電源を一度切って頂き、再度投入して復旧( 正常時はVoiPランプは緑色に点灯します )するかご確認下さい。電源の切入りでも復旧しない場合は、ケーブルモデム本体の電源も同様に切入りしてみて下さい。それでも直らない場合は番号設定が消えてしまった可能性がありますので、弊社までご連絡ください。

  5. 一般加入電話網への接続はどのようにするのですか？

    6. お客様にご購入頂くIP電話用ターミナルアダプタ(Aterm)は、ご自宅のモジュラージャックと接続することによってIP電話と一般加入電話の両方を使い分けてご利用になれます。一台の電話機でIP電話と一般加入電話の両方で通話できるようになりますが、料金の区別がつきにくくなるため、弊社ではこの接続方法を推薦しておりません。IP電話用ターミナルアダプタを一般加入電話網にお繋ぎになる際は、使い方、料金発生の仕組み等を十分にご理解の上お使い下さい。

お問い合せ

IP電話に関する問い合わせ

多摩ケーブルネットワーク株式会社
技術部 IP事業課
E-mail support@tcnnet.co.jp
TEL 0428-32-1335
受付時間
９：００～２０：００（月～土）
９：００～１７：３０（日曜、祝日）