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よくある質問　| インターネットサービスについて

よくある質問

  1. WindowsVistaの接続設定方法について
  2. 複数台のパソコンでインターネット接続をしたいんですけど
  3. nProtectの利用方法、操作方法について教えてください。　(操作マニュアル）
  4. 接続パソコンを新しいものに変更したらインターネットに繋がらない。
  5. メールのアカウントIDとパスワードを忘れてしました。情報通知書を紛失しました。
  6. ホームページの閲覧はできるが、電子メールが送受信ができません。
  7. メールアドレスを追加（削除）したい
  8. メールアドレスを変更したい。
  9. 迷惑メール（スパムメール）が大量に届きます。

よくある質問リスト

全般

  1. t-netとは何ですか？

    2. t-netとは多摩ケーブルネットワーク株式会社が提供するCATVインターネットサービス名称になります。

  2. t-netはブロードバンドですか？

    3. 幹線部には光ファイバーを使用し、お客さま宅への引き込み線には同軸ケーブルを使用するイブリッドファイバーコアックス(HFC)という方式を採用しております。 ノイズに強く、高速、高品質のデータ転送をお客さまに提供しております。

  3. 局舎から遠くなると通信速度は落ちますか。(速度の減衰はおこりますか）

    4. t-netでは速度減衰の少ない、光ファイバーと同軸ケーブルを用いておりますので、ADSLのように速度の減衰はありません。 どの地域でも速度はかわりません。

  4. 電話料金はかかりますか？

    5. t-netでは同軸ケーブル（テレビ線）を利用する通信になりますので、電話料金は一切かかりません。

  5. ネットワークゲームは利用可能ですか？

    6. t-netで割り当てられるIPアドレスはグローバルIPアドレスとなっております。 その為、一般的なネットワークゲームであれば、ほぼ問題なく動作いたします。 ただし、ルータなどを利用している場合、別途ルーターに設定が必要になる場合があります。 いずれも詳細はゲームの配布元やルータ機器のメーカーにお問い合わせ下さい。

  6. PlayStation3やWiiなど、パソコン以外の機器を接続することはできますか？

    7. TCP/IPに対応しており、Etherポート（LANケーブルの差し込み口）がある機器なら基本的にどのような機器でも接続可能です。（※配線を変更した際はモデムの電源の抜き差しが必ず必要になります。）

  7. バックボーンは何Mbps

    8. t-netのバックボーンは光ファイバー1Gbpsとなっています。

  8. サーバーを設置することは可能ですか？

    9. 別途オプションで固定IPを提供させて頂いております。ご自身でサーバの運用をお考えの方には、固定ＩＰのご利用をお勧め致します。

  9. 古いパソコンでもサービス利用できますか？

    10. TCP/IPに対応しており、Etherポート(LANケーブルの差し込み口)がある機器なら基本的に接続可能です。 ただし、古いパソコンなどでは一部表示できないコンテンツ等があります。

トラブル

  1. インターネットに繋がらない。

    2. ケーブルモデムのランプ点灯状態を確認し、CABLEランプとPCランプが点灯しているかどうか確認して下さい。モデムの説明はこちら。CABLEランプが点滅・もしくは消灯している場合は、センター側との通信が確立していません。モデムの電源を一度入り切りして頂き、それでも点灯しない場合はサポートセンターまでご連絡下さい。 PCランプが消灯している場合、モデムとパソコンが繋がっていません。LANケーブルが抜けていないかご確認下さい。 （パソコンの電源が切れている場合はPCランプは点灯しません）

  2. ケーブルモデムのCABLEランプが点灯せず、通信ができない。

    3. 一度ケーブルモデムの電源を切り、入れなおして下さい。ケーブルモデムには電源スイッチは付いておりませんので、 電源コンセントよりＡＣアダプターを直接抜いて頂ければけっこうです。 通常は電源再投入後数分でCABLEランプが点灯状態になりますが、点灯状態にならない場合はサポートセンターまでご連絡下さい。 また、頻繁に電源の抜き差しが必要になる場合はモデムの故障も考えられます。その際にもサポートセンターまでご連絡下さい。

  3. ケーブルモデムのPCランプが点灯せず、通信ができない。

    4. お使いのパソコンと、ケーブルモデムがLANケーブルで繋がっているかご確認下さい。ルータやＨＵＢをご利用になられている場合には、 それらの機器とケーブルモデムが正常に繋がっているかご確認下さい。※お使いの機器の電源がオフになっている場合にはPCランプは消灯致します。

  4. 接続パソコンを新しいものに変更したらインターネットに繋がらない。

    5. インターネット接続に関し、t-netの場合、最近のパソコンは特に接続設定が必要ありません。しかしながらケーブルモデムに繋げる機器を変更された場合、モデムを一度リセットする必要があります。モデムの電源を一度切入りして頂ければリセットされますので、 新しい機器を繋げた状態で、モデムの電源一度切入りしてみて下さい。電源スイッチがありませんので、電源コンセントの抜き差しをしてください。それでも繋がらない場合はサポートセンターまでご連絡下さい。

  5. 特定のサイトのみ通信速度が遅い。

    6. 表示しようとしているページが混み合っているか、またはサーバが停止している場合があります。 この場合、ほとんどは時間が経てば解決します。時間が経っても解決しない場合、該当サイトの管理者様へお問い合わせ下さい。

  6. 通信速度が全体的に異常に遅い。

    7. 通信速度は様々な原因で遅くなりますが、ホームページを開くのに数分かかるような場合は、お使いのケーブルモデムが故障している可能性があります。 その際にはサポートセンターまでご連絡下さい。

メール

  1. メールのアカウントIDとパスワードを忘れました。情報通知書を紛失しました。

    2. 情報通知書の再発行はメールで受け付けております。support@tcnnet.co.jpまでご連絡ください。セキュリティの関係上お電話、FAXでお伝えすることはできません。 契約時に記入していただいた住所へ郵送にて発行させていただきますので、2～3日お時間を頂く可能性がございます。ご了承ください。

  2. メールの送信、または受信ができない。

    3. メールソフトの設定が誤っている可能性があります。各ソフトの設定方法についてはこちらをご確認ください。
    またOutlook Expressご利用の方は、エラー番号が表示されます。対応方法について一部をこちら載せておりますのでご確認ください。 Outlook Expressエラー時の対処法。
    設定を修正しても送受信ができない場合はセキュリティソフトが通信を止めてしまっている可能性があります。セキュリティソフトの設定をご確認ください。

  3. メールアドレスを追加（削除）したいんですが？

    4. メールアドレスは最大4個（基本1個、有料オプション3個）まで保有できます。メールアドレスの追加（削除）はホームページから受け付けております。 申請ページはこちらです。

  4. メールアドレスを変更したいんですが？

    5. メールアドレスの変更はマイページからお客様自身で変更ができます。また従来通りのt-netサポートセンターによる変更はこちらから受け付けております。申請ページはこちらです。

  5. 添付ファイルを開くことができません。

    6. 電子メールを開くと、「次の添付ファイル安全でないため、メールからのアクセスが削除されました:〈ファイル名〉」というメッセージが表示され、 添付ファイルを開く事が出来ない現象は、Outlook Express 6.0など、一部の電子メールプログラムには、特定の拡張子の添付ファイルを表させない機能 によるものである可能性がございます。電子メールプログラム側でこのような設定が行われていないかどうかご確認ください。 なお、Outlook Express 6.0をご使用の場合は、以下の手順で 設定をご確認頂けます。

    1. Outlook Express 6.0を起動する。
    2. [ツール]メニューから[オプション]ボタンをクリックする。
    3. [セキュリティ]タブを選択し、[ウイルスの可能性がある添付ファイルを保存したり開いたりしい]からチェックを解除する。

  6. メールボックスの保存容量、保存期間はありますか？

    7. メールボックスの基本容量は20MBとなっています。メールの保存期間などはありませんので、古いメールから自動的に削除されるなどといった ことはございませんが、メールボックスの残容量が少ない場合メールが受信できない場合がございます。

  7. メール1通当たりの最大送信容量、受信容量はいくらですか？

    8. メール1通当たり送信可能、受信可能なサイズはともに20MBとなっています。

  8. t-net経由で他プロバイダのメールを受信できますか？

    9. 他プロバイダのメールも利用可能です。プロバイダによっては利用制限を設けている場合がございますので、プロバイダ様にご確認ください。

  9. 迷惑メール（スパムメール）が大量に届きます。

    10. t-netでは迷惑メールチェックサービスを行っています。詳しくはこちらをご確認ください。


設置・接続・設定

  1. パソコン複数台を同時にインターネットに接続したい。

    2. 複数台接続についてはこちらをご覧下さい。

  2. 無線LANは利用できますか？

    3. ご利用いただけます。弊社では無線ルーターなどの機器を販売をしておりませんので、 家電量販店でお買い求めください。

  3. ルーターを購入したのですが、接続できません。

    4. 弊社モデムとルーターの電源を落とした状態でLANケーブルの配線をしてください。またルーターを利用する場合は、ルーター自体の設定が必要になります。 ルーターの設定例はこちら


セキュリティ

  1. t-netだとウィルスに感染しないのですか？

    2. メールを媒体としたウィルスに関しましては弊社側にてウィルスチェックサービスの検査が働いておりますのでほぼ駆除できます。 ただし、メールとは関係なしに感染するウィルスにつきましては、お客様ご自身で防御して頂く必要があります。

  2. t-netにはファイアウォールは導入されていますか？

    3. お客様に自由な通信を行って頂くために、ファイアウォールは導入しておりません。

  3. 不要な広告メールがよく届くのですが…

    4. スパムメールに対する最も効果的な対処法は無視することだと言われています。大量に届いてしまうようであれば、お客様側のメールソフトで振り分け設定等を行ってみることをお勧めします。

  4. ｢あなたが送信したメールにウィルスを検出しました。｣というメールが届きました。

    5. そちらは弊社ウィルスチェックサーバーが自動的にお客様に向けて送信した物であり、お客様が送信されたメールにウィルスが混じっていたことを警告するメールです。上記のメールを受信された方は、一度お使いのＰＣがウィルスに感染していないか検査することをお勧め致します。

  5. TCNでウィルス駆除してもらえますか？

    6. 弊社にてウィルスの駆除は行っておりません。ご自身で駆除して頂くようお願いしております。


ホームページ

  1. ホームページを開設できますか？

    2. 無料で基本容量20Mのウェブスペースを利用できます。ご利用には申請が必要です。申請はこちらです。

  2. ホームページのID、パスワードをれてしまいました。

    3. ホームページ情報通知書の再発行はメールにて受け付けております。support@tcnnet.co.jpまでご連絡ください。セキュリティの関係上お電話でお答えすることはできまん。

  3. 掲示板やアクセスカウンタはつけられますか？

    4. TCNであらかじめ用意されているもののみご利用できます。利用設置方法はこちらをご覧下さい。

  4. CGIを利用できますか？

    5. サーバに対する負荷を考慮し、スクリプトは利用できない設定となっております。ご了承ください。 あらかじめTCN側で用意された掲示板、アクセスカウンタは利用できます。

  5. TCNでホームページを作ってもらえますか？

    6. 弊社ではWEB製作などの業務は受け付けておりません。ご了承ください。

  6. ホームページはどのように公開するのでしょうか？

    7. 弊社側にお客様専用のディスクスペースを設けさせて頂きます。お客様はFTPソフトを利用し、 自由にそちらのスペースへファイルを配置して頂ければ世界中からアクセスできるホームページとなります。

  7. ファイルがアップロードできません。

    8. FTPソフトの設定が誤っている可能性があります。各種ソフトの設定方法はこちら。
    設定を修正したにもかかわらず、アップロードが出来ない場合はセキュリティソフトが通信を止めている可能性があります。 セキュリティソフトの設定をご確認ください。

モデム

  1. モデムの電源は切ってはいけないのですか？

    2. ケーブルモデムは電源を常時投入した状態でお使い頂くよう設計されております。 長期外出される場合などを除いては基本的に電源は投入した状態でお使い頂いた方が安定して利用頂けます。

  2. モデムのDATAランプが頻繁に点滅しているのですが？

    3. DATAランプは信号がモデム上を通過した際に点滅致します。インターネットには常に様々なパケット（信号）が流れておりますので、 DATAランプも点滅致します。故障ではありませんのでご安心ください。

  3. モデムは横置きにしても大丈夫ですか？

    4. 可能です。ただし、熱を発しますので、風通しの良い場所に設置し、他の物を密接させすぎないようお願い致します。

  4. 雷の時はどうすればいいですか？

    5. パソコン、ケーブルモデムの電源をコンセントから抜いて頂き、LANケーブルもケーブルモデムから抜いて下さい。 また各機器には雷サージ対応のタップなどを利用をお勧めします。

  5. モデムの"CABLE"ランプが点滅、消灯していて通信ができません。

    6. モデムが弊社センター側と正常に通信できていません。モデムの電源を一度切り、再度入れてみて復旧するお試し下さい。 それでも復旧しない場合はサポートセンターまでご連絡下さい。

TCP/IP

  1. t-netではIPアドレスはグローバルIPアドレスですか、プライベートIPアドレスですか？

    2. t-netで割り当てられるIPアドレスはグローバルIPアドレスとなっております。

  2. t-netのIPアドレスは固定割当ですか、自動割当ですか？

    3. DHCPによる自動取得となっております。ただし、オプションサービスにて固定ＩＰの割当てが可能となっております。

  3. t-netで閉じているポートはありますか？

    4. t-netではセキュリティの理由により下記ポートを閉じおります。

    135 TCP/UDP
    MSRPC (epmap)    		 Windows系OSで、リモートコンピュータ上でプログラムを実行するためのプロトコル。
    137 TCP/UDP
    netbios-ns    		 NetBIOS名（Windows系コンピュータで使用されるマシン名）の名前解決に利用されるプロトコル。
    138 UDP
    netbios-dgm    		 Windowsネットワーク上のコンピュータを一覧表示する為に利用されるプロトコル。
    139 TCP
    netbios-ssn    		 Windowsネットワークのファイル共有・プリンタ共有の為に利用されるプロトコル。
    445 TCP/UDP
    microsoft-ds
    		 Windows2000/XPのファイル共有・プリンタ共有の為に利用されるプロトコル。

  4. DHCPのIPアドレスリース期間はどの位ですか？

    5. 3600秒（1時間）となっております。ただし、必ず毎日IPアドレスが変わるとは限りません。

  5. IP-VPNを利用できますか？

    6. ご利用可能です。設定等はお客様ご自身で行って頂くようお願い致します。なお、固定IPを割り当てさせて頂くオプションもご用意させて頂いておりますのでご検討下さい。


お問い合せ

インターネット技術に関する問い合わせ

多摩ケーブルネットワーク株式会社
技術部 IP事業課
E-mail support@tcnnet.co.jp
TEL 0428-32-1335
受付時間
９：００～２０：００（月～土）
９：００～１７：３０（日曜、祝日）