よくあるお問い合わせ｜多摩ケーブルネットワーク

よくあるお問い合わせ

サービス全般

Q.どうして安くなるのですか？
A.今までは、マイラインなどで選択した中継電話会社とNTT東日本の通信設備を介して電話をつなぐため、NTT東日本の基本料と中継電話会社へのお支払いが発生しておりました。ケーブルプラス電話では、NTT東日本の加入電話回線に相当する部分をケーブルテレビ各社との提携により提供するため、従来より安い基本料を実現しました。また、通話料についても中継電話網にKDDI独自の高品質IPネットワークを用いることでコストダウンを図り、従来より安くシンプルな料金体系を実現しております。

Q.専用に電話機を用意する必要がありますか？
A.ケーブルプラス電話では従来の電話機・FAX電話機をご利用いただけますので、専用に用意する必要はありません。ただし、特殊な電話機（ISDN専用機や電話機能付インターフォン等）はご利用になれません。

Q.ＬCRやＡCR機能のついた電話機は利用できますか？
A.ＬCR機能/ＡCR機能は解除してからご利用いただくことをおすすめいたします。事業者識別番号の後に国内・携帯電話・国際等のＬCR/ＡCR機能のサービスでご利用可能な電話番号をダイヤルした場合、本サービスのご利用となり、その通話料金が適用されるためです。解除方法につきましてはお手持ちの電話機に付属されている取扱説明書をご確認下さい。

Q.電話番号は自由に選べますか？
A.番号ポータビリティをご利用になられない場合、KDDIより新たに市外局番から始まる電話番号をご提供致しますが、電話番号の指定はできません。

Q.番号ポータビリティとはなんですか？
A.番号ポータビリティは、契約している電話会社を変更する際に、現在利用している電話番号を変更しないまま継続して利用し続けることが出来る仕組みのことです。

Q.一時休止はありますか？
A.一時休止という扱いはありませんが、サービスの中断は可能です。ただし、月額基本料はかかります。

Q.サービスの中断とはなんですか？
A.一時的にケーブルプラス電話から発信をしないようにする事ができます。これがサービス中断となります。ただし、他からケーブルプラス電話への着信は出来ます。

Q.FAXは利用できますか？
A.FAXについてはお客様の宅内環境・通信機器・回線状況などにより影響を受ける可能性があります。
※基本的にFAXはおおよそご利用いただくことは出来ますが、相手先の環境などによってご利用になれないこともあります。

Q.110番・119番・フリーダイヤルなどは利用できますか？
A.110番・119番などの緊急電話はご利用いただけます。フリーダイヤルもご利用いただけますが、一部ご利用になれない番号もございます。

Q.追加のオプションはありますか？（発信番号通知・着信番号通知など）
Aケーブルプラス電話では利用の多い付加サービスを用意しています。
○割込通話（キャッチホン）
○発信番号表示（ナンバー・ディスプレイ）
○番号通知リクエスト（ナンバー・リクエスト）
○割込番号表示（キャッチホン・ディスプレイ）
○迷惑電話撃退（迷惑電話おことわりサービス）
○着信転送（※1）
○KDDI電話　auで着信確認（※2）
※1無条件転送、話中転送、スケジュール転送をご利用いただけます。NTT加入電話のボイスワープとは機能が異なります。
※2：着信お知らせを開始するには、登録したau携帯電話から利用開始の設定が必要です。全通知、無応答（話中含む）、通知なしから選択いただけます。設定の変更は、プッシュホン信号の出せる電話またはセルフページ、EZセルフページにてご利用いただけます。ケーブルプラス電話への着信日時、発信電話番号等プライバシーにかかる情報をau携帯電話に通知しますので、お申込みにあたってはau携帯電話の番号にお間違いのないようご注意ください。
詳しくはこちらをご覧下さい。

Q.利用できない特殊番号などはありますか？
A.こちらのページにてご確認下さい。

Q.通話の品質に問題はありませんか？
A.ケーブルプラス電話はKDDIの高品質なIPネットワークを活用した電話サービスです。従来の電話と遜色ない通話品質・安定性を実現し、緊急通報も可能と致しました。
※総務省の定める０３、０６等で始まる電話番号（0AB～J番号）の電話サービスを提供する基準を満たしております。

Q.ケーブルプラス電話に加入してADSLを利用することは出来ますか？
A.基本的に電話線を利用しなくなりますので、ご利用いただくことは出来ません。

Q.通話明細はどのように確認するのでしょうか？
A.通話明細は、インターネット上からのご確認となります。セルフページから確認いただけます。
なお、ご希望のご加入者様については、月額105円にて紙面による通話明細をKDDIから送付いたします。

Q.停電時もケーブルプラス電話は利用できますか？
A.停電時はご利用いただくことが出来ません。

Q.申込みは誰でも出来ますか？
A.弊社サービス提供地域の居住者の方がご利用になれます。
なおケーブルプラス電話はご家庭向きのサービスとなっております。このため、代表組みやダイヤルインサービス相当の法人向けサービスはございません。
また電話帳の掲載、１０４番号案内につきましてはお申込みいただいたご契約者名で、かつ個人名のみとなります。電話帳はハローページ(個人名編)のみの掲載となりますので予めご承知おきのうえご加入ください。

>Q.電話番号を複数持つことは出来ますか？
A.1契約で複数の電話番号をご利用いただくことはできません。

電話関係

Q.NTT回線はどうしたらいいのでしょうか？
A.現在ご利用中のNTT東日本の電話番号を継続して利用される場合は、ケーブルプラス電話申し込み時にKDDIにて休止の手続きを代行致します。なお、電話番号については、番号ポータビリティにより現在ご利用中の電話番号をそのままご利用いただけます (一部の電話番号では本制度をご利用いただけない場合があります)。
NTT加入電話の番号を継続して利用されない（または継続できない）場合はお客様自身でNTT東日本に休止、または解約のお手続きをしていただく必要があります。弊社やＫＤＤＩでは代行しませんのでご注意ください。

※　NTT東日本の加入権をお持ちでない場合 (「加入電話・ライトプラン」をご契約の場合など)、解約となりますが、現在ご利用中の電話番号はそのままご利用いただけます。
※　電話番号を継続されない（または継続できない）場合はお客様自身でNTT東日本に休止、または解約のお手続きをしていただく必要があります。ケーブルテレビ会社、ＫＤＤＩでは代行しませんのでご注意ください。お客様自身でお手続きを行なってください。

ご注意事項

電話加入権の休止に関しては、以下の点にご注意下さい。
休止費用：休止工事費2,000円 (税込2,100円) が別途NTT東日本より請求されます。
休止連絡票： NTT東日本より休止連絡票がお客様に送付されます。休止連絡票は、再度NTT東日本をご利用の際などに必要となりますので、大切に保管してください。
利用休止期間： NTT東日本加入電話の利用休止期間は原則5年です。
お客様のNTT東日本への申告により6年目以降の延長が可能です。延長を行なわない場合は権利が失効となる場合がありますので、ご注意ください。詳しくはNTT東日本にお問い合わせください。

Q.今までのNTT東日本の電話番号は継続できますか？
A.番号ポータビリティ制度により、現在ご利用中の電話番号をそのままご利用いただけます。
ただし、以下の条件に合致した場合に限ります。

■現在番号ポータビリティ対象交換機に割り当てられた電話番号であること。
■NTT東日本が契約者に提供する一般加入電話(電話サービス)および ISDN (総合ディジタル通信サービス) であること。
■NTT東日本が定める電話種類が公衆電話、臨時電話、支店代行電話以外の電話種類であること。
■現在利用者が使用している電話番号であり、利用場所の変更がないこと。
※ 番号ポータビリティ制度をご利用いただけない場合、KDDIより新しい電話番号をご提供致します。

現在ISDNを利用中の場合はポータビリティは可能ですが、アナログ回線に切り替えての提供となります。2ch利用の場合は1ch (回線) となりますのでご注意ください。

Q.NTTの電話加入権は解約した方がいいのでしょうか？
A.今までご利用の電話回線の代わりとして、電話番号を継続してケーブルプラス電話をご利用になる場合は、従来の電話回線についてはKDDIがお客様に代わって休止、または解約のお手続きを行います。
電話番号を継続されない（あるいは継続できない）場合は、お客様自身でNTT東日本に休止、あるいは解約のお手続きをしていただく必要があります。

Q.マイラインなどのサービスはどのようになりますか？
A.マイラインサービス（マイライン・マイラインプラス）については自動解約になります。また、KDDIの電話利用契約・割引サービスについても自動解約となります。（かけどくパックなど一部は除く）

ご注意事項

現在ご利用のKDDI以外の各電話会社の割引サービスなどについてはケーブルプラス電話利用後も定額料金が発生してしまう場合がありますので、お客様にて解約手続きをしていただく必要があります。

Q.ホームセキュリティサービスやガスの自動検針などが利用できなくなると聞いたのですが？
A.ノーリンギング通信サービス (電気・ガス・水道など遠隔検針制御、各社)、信号監視通信サービス (警備会社など) などは、ご利用いただけなくなる可能性がございます。これらのサービスをご利用中、もしくはご不明な場合は、お客様ご自身でサービス提供者 (ガス会社、警備会社など) へご連絡ください。
※信号監視通信サービスについては、利用の如何にかかわらず料金が発生する場合がありますので、予めご確認の上お申し込みをお願いいたします。

Q.オフトーク通信サービスは利用できますか？
A.オフトーク通信サービスはご利用いただけなくなります。サービス提供会社（自治体、情報提供センター等）へご連絡ください。

Q.NTTから電話機をレンタルしています。ケーブルプラス電話に加入したらどうなりますか？
A.NTT東日本から電話機をレンタルされている場合は次のご対応が必要となります。

1.NTTファイナンスからリース・割賦販売により利用されている場合は、お客さまよりNTTファイナンス (株) (連絡先: 0120-866-612) にご連絡ください。支払い方法の変更手続きが必要です。
2.NTT東日本から電話機をレンタル (黒電話、プッシュ電話など) されている場合は、ケーブルプラス電話にお申込みいただく前に必ずお客様よりNTT東日本（連絡先:116）にご連絡ください。レンタル電話機の継続利用の有無に関するお申し出が必要です。

Q.NTTから屋内配線をレンタルしているのですが、ケーブルプラス電話に加入したらどうなりますか？
A.NTT東日本の回線を休止、または解約される場合は屋内配線料を含め、月額料金が不要となります。

Q.通信カラオケ機器は利用できますか？
A.通信カラオケ機器を電話回線に接続してご利用されている場合は、通話先の電話番号によりご利用いただけないことがございます。また接続可能な電話番号であっても通信環境（宅内環境、通信機器、回線状況）等の影響によりご利用いただけないことがあります。

Q.公営ギャンブルの電話投票は利用できますか？
A.通話先の電話番号によりご利用いただけないことがございます。また接続可能な電話番号であっても通信環境（宅内環境、通信機器、回線状況）などの影響によりご利用いただけないことがあります。

お申し込みに関して

Q.法人でも契約できますか？
A. ケーブルプラス電話はご家庭向けサービスとなっておりますので、ダイヤルインサービス等の法人向けサービスがございません。また電話帳の掲載、104番号案内につきましてはお申し込みいただいたご契約者名で、かつ個人名のみとなります。電話帳についてもハローページ（個人名編）のみの掲載となりますので、あらかじめご承知おきの上お申し込みをお願いいたします。

Q.申込みをしてからどの程度で利用できますか？
書類不備などのない場合、通常2～3週間で開通することを予定しております。
※ 大量のお客様からのお申し込みを頂いた場合等、ご利用開始まで1～2ヶ月程度かかる場合がございます。
※ エリア内であっても設備の都合によりご利用になれないことがございます。

Q.現在NTTの「INS64」を使っていますが申し込めますか？
A.ケーブルプラス電話はアナログ電話のサービスとなります。2ch利用の場合は1ch (回線) となりますのでご注意ください。ISDN独自のサービスはご利用いただけません。またＩＳＤＮ専用電話機やＩＳＤＮ専用端末はご利用いただけません。

Q.電話帳 (ハローページ・タウンページ) への掲載や104番号案内を希望した場合はどうなるのでしょうか？
A.可能です。お申込書にご記入いただくことで対応させていただきます。
電話帳の掲載、１０４番号案内につきましてはお申込みいただいたご契約者名で、かつ個人名のみとなります。電話帳はハローページ(個人名編)のみの掲載となりますので予めご承知おきのうえご加入ください。