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ここでは、加入者専用ページの他、接続設定ガイド、セキュリティ情報、よくある質問、をサポート情報として掲載しています。
セキュリティ情報

障害復旧のお知らせ【羽村市の一部地域】



お客様各位

 平素は弊社CATVサービス、インターネット接続サービス「t-net」
およびケーブルプラス電話サービスをご利用頂きまして誠に有難うございます。

 本日、夜間から早朝にかけてCATV幹線(HFC)の破損にともない、
テレビ、インターネット及び電話サービスがご利用できない障害が発生致しました。
現在は復旧しておりますが、ご不便、ご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。
今後、このような障害がないように鋭意対策を講じて参ります。

                  記

1.サービス停止エリア
・羽村市緑ヶ丘 1丁目・4丁目・5丁目 全域
・羽村市緑ヶ丘 2丁目         一部エリア
・羽村市五ノ神 3丁目・4丁目     一部エリア
・羽村市栄町  2丁目         一部エリア


2.サービス停止日時
令和3年4月24日(土)早朝1:10頃~6:10頃
※6:10頃に復旧致しました。


3.障害内容
・テレビサービスの停止
・インターネットサービスの停止
・ケーブルプラス電話の停止
・IP電話の停止
*上記のサービスをHFCでご利用のお客様


※ご留意いただきたい事項
 ・万が一インターネット接続がご利用になれない症状が
発生した場合、ケーブルモデムの電源抜き差しをお試し下さい。
 まずケーブルモデムの電源ACアダプタ(コンセント)を一度
抜いて入れ直して下さい。
1分間程テスト信号の為にモデムのランプは点滅しますが、その後
「CABLE」ランプの正常点灯が確認出来れば、回線接続可能な状態と
なります。
(PCまたはルータの再起動が必要な場合がございます)

 ・作業中でもお客様宛てに送信されたメールはメールサーバーに保存して
ありますので作業終了後に受信可能です。

弊社ではより高い品質と安定したサービスを提供するべく、サービス向上に
努めて参りたいと思いますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。

                                以上


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〒198-0024
東京都青梅市新町7-4-3
多摩ケーブルネットワーク株式会社
URL http://www.t-net.ne.jp

●テレビサービスに関するお問い合わせ先
TEL:0428-32-1351
e-mail service@tcnnet.co.jp

●インターネットに関するお問い合わせ先
TEL:0428-32-1335
e-mail support@tcnnet.co.jp
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