t-net遠隔サポート「t-remote」 | TCN 多摩ケーブルネットワーク

電話による音声だけのサポートでは、「デスクトップ」や「アイコン」など、パソコン用語が多く使われるため、なかなかご理解いただけない場合もあります。 また、お客様が未知のトラブルに遭われた場合、パソコン画面の状態を言葉で表現するのが困難な状況も少なくありません。 遠隔サポート「t-remote」は、お客様のパソコン画面をインターネット経由で確認しながら、技術サポートを行うサービスです。 お困りの方は「t-remote」をご利用ください。

本サービスは、サポートスタッフがお客様のパソコン画面を拝見し、電話あるいは お客様の画面にマーカ等を 表示して操作のご案内をいたします。
※ 本サービスを利用するには、インターネットに繋がっている必要があります。

・本サービスは、セキュリティ対策を行っております。情報は暗号化さて送れ、
　個人情報の漏洩などの危険はありません。
・本サービスの使用により、サポートスタッフがお客様の個人情報を閲覧する場合がありますが、
　本サービス以外にその情報を利用することはございません。
　同様に外部に情報を漏洩することはございません。
・本サービスにより拝見する情報は、データが残ることはありません。

・本サービスを利用すると、サポートスタッフにお客さまのパソコン画面が見えます。
・本サービスを利用するには、プラグインの実行が必要になります。
・本サービス利用に際して、予期せぬトラブルが発生する可能性があります。
・本サービス終了後、お客さまのパソコン画面などは一切見えませんので、ご安心ください。